在阿勒泰將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)，日均萬名滑雪愛好者暢享冰雪激情的同時(shí)，一支由多部門聯(lián)動(dòng)的“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”悄然織就了一張法治防護(hù)網(wǎng)。自2024年11月成立以來，這支專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)以“15分鐘響應(yīng)、一站式解紛、源頭化普法”的創(chuàng)新模式，化解46起疑難糾紛，成為護(hù)航冰雪旅游“熱”經(jīng)濟(jì)的堅(jiān)實(shí)后盾。  

　　多元團(tuán)隊(duì)：專業(yè)力量擰成“一股繩”

　　“纜車故障賠償糾紛、滑雪碰撞責(zé)任劃分、消費(fèi)投訴……每天都有新挑戰(zhàn)?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-wrap: wrap; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”書記員唐努爾說。這座全國(guó)唯一城市中的高山滑雪場(chǎng)，春節(jié)期間接待游客超10萬人次，糾紛化解壓力陡增。為此，阿勒泰市委政法委統(tǒng)籌警務(wù)室、旅游巡回法庭、司法局、文旅局等9部門，組建了一支涵蓋法官、民警、市場(chǎng)監(jiān)管人員、滑雪教練員的“跨界智囊團(tuán)”。  

　　去年冬季，一名游客因纜車突發(fā)故障受驚索賠，“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”迅速啟動(dòng)“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制：法官明確責(zé)任邊界，民警復(fù)盤應(yīng)急處置流程，文旅專家評(píng)估服務(wù)缺陷。在多角度“會(huì)診”下，游客獲合理賠償，雪場(chǎng)也改進(jìn)了設(shè)備維護(hù)方案?！斑^去單打獨(dú)斗，現(xiàn)在多方合力，調(diào)解效率翻倍。”唐努爾說。

　　聯(lián)動(dòng)機(jī)制：15分鐘到崗跑出“加速度”

　　“滑雪客停留時(shí)間短，糾紛必須速戰(zhàn)速?zèng)Q！”將軍山滑雪場(chǎng)工作人員說道。調(diào)解室創(chuàng)新“15分鐘到崗”機(jī)制，一旦接到糾紛通報(bào)，法官、民警、醫(yī)護(hù)人員等即刻奔赴現(xiàn)場(chǎng)。 今冬雪季，兩名游客因滑行路線碰撞致傷。“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”接報(bào)后，法官現(xiàn)場(chǎng)厘清責(zé)任，民警固定證據(jù)，醫(yī)護(hù)人員緊急處理傷情，雪場(chǎng)人員安撫情緒。兩小時(shí)內(nèi)，賠償方案敲定，涉事雙方握手言和。“從沖突到解決，全程不過一頓飯工夫。”傷者家屬點(diǎn)贊道。數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)制運(yùn)行以來，超九成糾紛實(shí)現(xiàn)當(dāng)日化解，避免矛盾升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)。  

　　普法先行：法治“種子”播撒冰雪場(chǎng)

　　在纜車等候區(qū)，圖文并茂的《滑雪安全責(zé)任指南》吸引游客駐足；休息區(qū)電子屏滾動(dòng)播放“雪場(chǎng)糾紛典型案例”；專業(yè)律師定期開設(shè)法律課堂……“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”把普法陣地前移，用“治未病”思維構(gòu)筑預(yù)防屏障。 

　　“以前游客常因不懂規(guī)則引發(fā)沖突，現(xiàn)在大家更理性了?！被┙叹毻鯊?qiáng)發(fā)現(xiàn)，隨著安全提示、法律解析融入雪場(chǎng)每個(gè)角落，因盲目追求刺激引發(fā)的碰撞事故減少三成。阿勒泰市委政法委常務(wù)副書記孫彥麗說：“‘陽(yáng)光雪都調(diào)解室’是阿勒泰‘1+5+N’矛盾源頭治理機(jī)制的縮影。今后，我們將以綜治中心建設(shè)為抓手，持續(xù)升級(jí)司法服務(wù)溫度，為冰雪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。”  

　　從“救火式”調(diào)解到“防火式”治理，“陽(yáng)光雪都調(diào)解室”用法治溫度融化冰雪糾紛的堅(jiān)冰。在這里，速度與溫情并存、規(guī)則與活力共舞，映照出中國(guó)冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展的法治底色。

　　（通訊員 加依達(dá)爾）