“充電”學(xué)法律 為民服務(wù)更專業(yè)
阿勒泰新聞網(wǎng)-阿勒泰地區(qū)融媒體中心（記者 古扎麗·阿布都熱西提）“民宿突然漲價(jià)，我該如何維護(hù)自己的權(quán)益？”“物業(yè)不作為，該到哪里投訴？”……在日常生活中，這些法律問題常常讓人頭疼。近日，阿勒泰地區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱：地區(qū)12345熱線）工作人員們集體“充電”，參加了一場(chǎng)特別的法治培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何用法律知識(shí)更好地幫助群眾解決問題。
培訓(xùn)課上，來自新疆振鑫律師事務(wù)所的律師，圍繞《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等與老百姓生活息息相關(guān)的法律法規(guī)，針對(duì)物業(yè)糾紛、退費(fèi)難題等12類常見民生熱點(diǎn)問題，用通俗易懂的語言把復(fù)雜的法律條文變成了簡(jiǎn)單易懂的“操作指南”。為了便于大家更好掌握相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還模擬了民宿退費(fèi)、電梯維修等糾紛場(chǎng)景。引導(dǎo)學(xué)員們不僅要學(xué)會(huì)安撫群眾情緒，還要指導(dǎo)群眾如何收集證據(jù)，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決問題。律師還傳授了“三度法則”——處理問題要有溫度、速度和準(zhǔn)度，缺一不可。
培訓(xùn)特別分析了勞資糾紛、預(yù)付卡消費(fèi)等典型案例，尤其是對(duì)某小區(qū)住房維修基金糾紛進(jìn)行了詳細(xì)拆解，總結(jié)出27項(xiàng)法律風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)，并整理成《熱線法律應(yīng)答錦囊》。
下一步，地區(qū)12345熱線將繼續(xù)深化“熱線+法律顧問”模式，計(jì)劃推出“云坐席”，讓律師在線解答群眾疑問；開設(shè)“法治微課堂”，定期普及法律知識(shí)；建設(shè)智能法律知識(shí)庫，讓法律檢索更精準(zhǔn)高效。
阿勒泰地區(qū)行政服務(wù)中心副主任王繼江說：“我們不僅要解答問題，更要讓廣大群眾感受到法治的溫暖和關(guān)懷，讓12345熱線成為群眾掌心里的‘法治便利店’！”
20250701
