阿勒泰新聞網(wǎng)-阿勒泰地區(qū)融媒體中心特約記者 莊曉頗 通訊員 史春燕

　　人勤春來早，春耕備耕忙。眼下正值春耕關(guān)鍵時(shí)期，農(nóng)事不等人，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系著農(nóng)民一年的收成。這兩日，家住福?？h齊干吉迭鄉(xiāng)的村民唐某遇到了煩心事，他因?yàn)?/span>150畝地750元機(jī)耕費(fèi)的問題和喀拉瑪蓋鎮(zhèn)村民胡某產(chǎn)生了糾紛，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。唐某抱著試一試的心態(tài)，聯(lián)系了縣綜治中心工作人員，令他沒想到的是，問題很快得到了解決。

　　今年以來，福?？h堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、積極踐行“烏倫古經(jīng)驗(yàn)”，大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，加快打造矛盾糾紛“終結(jié)地”、社會(huì)治理“晴雨表”、服務(wù)群眾“連心橋”，確保老百姓的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦，高效解決了一批群眾急難愁盼問題，用實(shí)實(shí)在在的工作成績(jī)贏得了百姓贊譽(yù)。

　　匯聚合力“一站式”服務(wù)解民憂

　　走進(jìn)位于商業(yè)繁華地段的福?？h綜治中心，寬敞明亮的大廳內(nèi)，各個(gè)服務(wù)窗口內(nèi)，工作人員忙碌而專注。這里整合了信訪、司法、公安、法院、檢察院等多個(gè)部門力量，實(shí)現(xiàn)了 “多中心合一、一中心多用”。以往群眾遇到問題，常常需要在多個(gè)部門之間來回奔波，如今在綜治中心，只進(jìn)一扇門就能解決各類問題。

　　福海縣綜治中心負(fù)責(zé)人張宏智介紹說，中心按照“1+5+N”建設(shè)模式，以社會(huì)治安綜合治理中心為樞紐，設(shè)置綜合受理區(qū)、調(diào)解服務(wù)區(qū)、訴訟服務(wù)區(qū)、警務(wù)服務(wù)區(qū)、行政調(diào)解區(qū)5個(gè)功能區(qū)，聚焦矛盾糾紛化解和社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控兩大職能，采取常駐、輪駐、隨駐三種模式，法院、檢察院、司法局等核心職能部門常駐辦公，住建局、人社局等N個(gè)行業(yè)部門根據(jù)需求輪駐、隨駐，規(guī)范設(shè)置登記受理、信訪接待、訴訟服務(wù)8個(gè)功能室，成立了“烏倫古經(jīng)驗(yàn)”人民調(diào)解委員會(huì)和“冬不拉”特色調(diào)解室，建成了一中心統(tǒng)籌、多部門入駐、多中心合一、多功能集聚的綜治平臺(tái)。

　　這種整合模式，讓各部門從“各自為戰(zhàn)” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“聯(lián)合作戰(zhàn)”。各部門工作人員集中辦公，信息共享，協(xié)同作戰(zhàn)，大大提高了工作效率。對(duì)于群眾反映的問題，能夠快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置，對(duì)群眾訴求“一站式”受理、“一攬子”調(diào)處、“全鏈條”解決，真正做到了讓群眾 “最多跑一地”。

　　整合資源 “路線圖”描繪新畫卷

　　4月1日，家住福?？h天海小區(qū)的努女士來到縣綜治中心反映，前段時(shí)間，上小學(xué)的女兒在校期間，與同學(xué)玩耍時(shí)發(fā)生碰撞，導(dǎo)致牙齒脫落，造成了不可逆轉(zhuǎn)損傷。工作人員審核完材料后立即給予答復(fù)：可以申請(qǐng)法律援助。中心常駐律師、司法部“1+1”法律志愿者包安民說：“努女士是城鎮(zhèn)低收入家庭，又涉及未成年人保護(hù)，按照規(guī)定，可以申請(qǐng)法律援助，我會(huì)參與事件處理全過程。”

　　福?？h綜治中心自運(yùn)行以來，進(jìn)一步完善了群眾訴求登記、受理、轉(zhuǎn)辦、核查、化解等工作規(guī)范，始終強(qiáng)化法治意識(shí)，善于運(yùn)用法治思維、法治方式開展工作，在法治軌道上實(shí)現(xiàn)定分止?fàn)?。中?/span>按照調(diào)解、仲裁、行政裁決等標(biāo)準(zhǔn)化“路線圖”，整合多方資源力量，推動(dòng)工作協(xié)同聯(lián)動(dòng)模式順利運(yùn)行。人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解和行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解協(xié)同發(fā)力，運(yùn)用法理情融合的方式，致力于實(shí)現(xiàn)“事心雙解、案結(jié)事了”，提升了解決群眾訴求的效率，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感和滿意度。

　　在中心從事矛盾糾紛調(diào)解工作的退休法官錢晶輝介紹說，當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，可以在訴訟服務(wù)區(qū)快速進(jìn)行司法確認(rèn)，或進(jìn)行附強(qiáng)公證，通過一體化流程的運(yùn)作和科技的運(yùn)用，完成電子簽章，當(dāng)場(chǎng)出具文書，調(diào)解不成功的案件，按照工作流程引導(dǎo)進(jìn)入訴訟程序，法官工作室可以通過新疆移動(dòng)微法院和新疆訴訟服務(wù)網(wǎng)，引導(dǎo)幫助群眾進(jìn)行網(wǎng)上立案，實(shí)現(xiàn)了“信息多跑路、群眾少跑腿”。

　　數(shù)據(jù)賦能，“E賽道”跑出加速度

　　福?？h綜治中心充分利用科技賦能，為基層治理插上智慧“翅膀”。依托自治區(qū)社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，運(yùn)用信息化手段對(duì)矛盾糾紛信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總和分析處理，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，實(shí)時(shí)開展指揮調(diào)度，對(duì)群眾反映集中、可能引發(fā)不穩(wěn)定因素和具有傾向性、苗頭性的事件，及時(shí)進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)判和預(yù)警，實(shí)現(xiàn)各類群眾訴求的全量匯集與一體受理，通過依法引導(dǎo)、精準(zhǔn)分流、就地調(diào)處、聯(lián)合化解、預(yù)約服務(wù)、遠(yuǎn)程調(diào)解等方式，讓群眾解決矛盾糾紛“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。

　　在服務(wù)內(nèi)容上，綜治中心不僅關(guān)注矛盾糾紛的化解，還注重為群眾提供全方位的服務(wù)，包括法律咨詢、法律援助、心理疏導(dǎo)、困難幫扶等。對(duì)于一些涉及民生的問題，如勞動(dòng)糾紛、社會(huì)保障等，更是重點(diǎn)關(guān)注、全力解決。中心還設(shè)立了公共法律服務(wù)人工智能自助機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)法律咨詢、查找律師、計(jì)算賠償數(shù)額等自助法律服務(wù)，引導(dǎo)來訪群眾增強(qiáng)法治意識(shí)，依法解決問題、化解矛盾。

　　據(jù)了解，今年以來，福?？h綜治中心共接受群眾來訪800多人次，受理各類矛盾糾紛125件，化解成功率達(dá)99%，許多長(zhǎng)期困擾群眾的難題得到解決，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)，綜治中心的高效服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。