阿勒泰新聞網(wǎng)-阿勒泰地區(qū)融媒體中心（記者 古麗娜 實習(xí)記者 塞力克·肯恩斯汗 姚晨）4月21日清晨，喀納斯景區(qū)神仙灣被晨霧籠罩，冰川藍與翡翠綠交織的粼粼波光在湖面上閃爍。通過原行網(wǎng)購票的游客們走過1068級臺階，于觀魚臺上俯瞰湖面蜿蜒如月的神秘曲線。

　　“平臺可購票，公交區(qū)間車實時送行，景區(qū)還有紅橙黃綠四色舒適度提示，來喀納斯景區(qū)旅游越來越高效便捷了?！睆V州游客陸齊橋感慨道。

　　今年，喀納斯景區(qū)推出了紅橙黃綠四色游覽舒適度提示系統(tǒng)。該系統(tǒng)利用景區(qū)購票微信公眾號、道路沿線高清顯示屏、自助售票系統(tǒng)、檢票口電子屏、百度地圖等多渠道，實時、精準(zhǔn)發(fā)布景區(qū)各區(qū)域游覽舒適度信息。紅色表示游覽狀態(tài)為擁擠；橙色表示游覽狀態(tài)為一般；黃色表示游覽狀態(tài)為較舒適；綠色表示游覽狀態(tài)為舒適。景區(qū)安排專人負責(zé)監(jiān)測各區(qū)域游客流量，并運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，每30分鐘更新一次舒適度提示信息，為游客合理規(guī)劃游覽路線提供科學(xué)依據(jù)。

通訊員 通訊員 葉爾多斯·葉爾肯 攝

　　隨著科技飛速發(fā)展，智能化改造已成為各大景區(qū)提升游客體驗的關(guān)鍵途徑?？{斯景區(qū)緊跟時代步伐，以“數(shù)智融合”為核心，于2024年初建成“數(shù)聯(lián)、物聯(lián)、智聯(lián)”三位一體的智慧景區(qū)平臺，推動景區(qū)管理、服務(wù)、安全全面升級。通過整合多維度數(shù)據(jù)與智能化應(yīng)用，景區(qū)成功應(yīng)對了534萬人的游客量，高峰期單日接待量突破5萬人，為廣大游客提供了更安全、高效、便捷的游覽體驗，成為阿勒泰地區(qū)智慧旅游的示范標(biāo)桿。

　　在喀納斯村，木屋炊煙與白樺林新綠相映成趣。一輛搭載北斗定位系統(tǒng)的區(qū)間車從游客中心駛出，載著游客穿越尚覆殘雪的云杉林，駛向正在融冰的喀納斯湖碼頭。

　　去年以來，喀納斯景區(qū)智慧平臺以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為目標(biāo)，構(gòu)建了覆蓋票務(wù)、交通、安全、服務(wù)等全場景的管理體系。通過實時調(diào)閱購票數(shù)據(jù)、交通監(jiān)控、輿情反饋及天氣信息，平臺實現(xiàn)了全時段動態(tài)調(diào)度，尤其在“五一”“國慶”等客流高峰及極端天氣中，有效保障了景區(qū)秩序與游客安全。

　　景區(qū)在五大場景重塑了游覽體驗。智慧票務(wù)系統(tǒng)通過分析季節(jié)性客源結(jié)構(gòu)，劃分喀納斯、禾木、白哈巴三地票務(wù)庫存，聯(lián)動OTA平臺實施彈性供給。2024年“五一”期間，系統(tǒng)動態(tài)釋放回流票2.3萬張，保障單日最高3.2萬人次游覽需求，游客“跑空”率下降35%，全年有效保障了534萬人購票入園需求，讓游客的“說走就走”更加從容。智慧交通整合景區(qū)各道路視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)，預(yù)設(shè)在途車輛及車型實時抓取，推送社會車輛類型數(shù)量和換算預(yù)測人數(shù)，有效應(yīng)對人流車流，減少道路擁堵、入園排隊、運力不足等問題，把“堵途”變?yōu)椤巴ㄍ尽?。同時，分區(qū)域、分線路、分車型劃分運營車輛班組，掌握車輛運行、離線狀況，根據(jù)人員密度飽和等級和高峰分流疏導(dǎo)指令，科學(xué)有序調(diào)配和補充點位車輛，減少游客候車時長?？{斯、禾木、白哈巴以及觀魚臺等區(qū)域400余輛區(qū)間車在智慧系統(tǒng)升級下，相比以前傳統(tǒng)模式運行更加安全高效。

　　在智慧服務(wù)方面，景區(qū)開通15個話務(wù)坐席，全年處理咨詢、投訴、求助超10萬次，工單響應(yīng)效率提升至15分鐘內(nèi)，游客滿意度達98%，24小時守護游客的“詩與遠方”。

　　“今后，我們將進一步完善跨部門數(shù)據(jù)共享機制，聯(lián)動交通、氣象、公安等部門，實現(xiàn)游客流動與安全預(yù)警精準(zhǔn)決策。同時，對標(biāo)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)，強化智慧服務(wù)、管理、營銷三大板塊?！笨{斯景區(qū)管理委員會旅游發(fā)展服務(wù)中心主任王鵬說，“智慧化不僅是技術(shù)升級，更是服務(wù)理念的重構(gòu)。我們將繼續(xù)以游客體驗為核心，持續(xù)推動喀納斯向世界級旅游目的地邁進?！?/p>

　　記者手記：

　　當(dāng)千年秘境邂逅數(shù)字脈動，喀納斯正用科技重新定義“人與自然”的對話方式。從“憑經(jīng)驗調(diào)度”到“用數(shù)據(jù)決策”，從“傳統(tǒng)觀光”到“智慧體驗”，從“被動應(yīng)對”到“主動服務(wù)”，喀納斯景區(qū)為阿勒泰地區(qū)各景區(qū)景點提供了可復(fù)制的范本。通過科技賦能，這場智慧化變革不僅守護了阿爾泰山的原始之美，更讓每位游客的“詩與遠方”觸手可及。