??近來，虛假“種草筆記”套路多、“搖一搖”跳轉廣告頻現(xiàn)、短視頻平臺微短劇誘導付費、直播電商購物虛假宣傳、掃碼消費強制關注、大數(shù)據(jù)殺熟屢禁不止等網(wǎng)絡消費問題引發(fā)熱議。今天是315國際消費者權益日，中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺梳理這些常見的關于網(wǎng)絡消費領域的“坑”，并通過“避坑指南”引導網(wǎng)民樹立科學、理性、健康的消費理念,努力營造良好的消費氛圍。

??1.跟著“種草筆記”去購物：要貨比三家！

??“種草”，是近幾年的網(wǎng)絡流行語，表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質，以激發(fā)他人購買欲望的行為。社交平臺、分享社區(qū)上，各類“探店攻略”“好物筆記”成為消費者“買買買”前的重要參考。然而，網(wǎng)上也出現(xiàn)大量提供虛假點評的有償撮合三方平臺，大肆招攬用戶炮制“種草筆記”，充當虛假宣傳“掮客”，這類評價文章如果目的是營銷、導購，那么實際上是一則廣告，可能會影響消費者的知情權與選擇權。

??避坑指南：消費者應盡量通過不同方式在不同商家比較，多元化獲取信息，貨比三家，掙破商家營造的“信息繭房”。若消費者基于評價文章發(fā)生了消費行為，后來發(fā)現(xiàn)貨不對板，消費者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅?？梢韵蚍ㄍヌ峁g覽記錄、購買記錄等證據(jù)，還可以向法庭申請調(diào)查令，責令相關平臺提供相關數(shù)據(jù)。

??2.一到關鍵劇情就要錢：當心網(wǎng)上追短劇套路多！

??近來，單集時長僅幾十秒到幾分鐘的微短劇，憑借劇情緊湊、情緒帶動性強等特點，讓不少人沉浸其中。其中有的需充值平臺會員或付費購買劇集才能觀看全部內(nèi)容，存在誘導消費等問題，導致不少中老年消費者遭遇侵權。網(wǎng)民曬出的賬單顯示，父母的微短劇訂單少則數(shù)千元，多的甚至達到數(shù)萬元，其中不少訂單均為自動扣款。

??避坑指南：目前，微短劇涉及的經(jīng)營主體較為復雜。消費者在消費過程中應注意保留消費憑證、宣傳資料、聊天記錄等。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理局等投訴舉報。此外，消費者也可提起訴訟，要求平臺退還相應費用。

??3.遭遇“搖一搖”跳轉廣告：不妨試試維權

??不少網(wǎng)民在社交平臺吐槽“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是搖一搖跳轉到購物平臺”“條條大路通電商”。打開一款App時稍不留意就會跳轉到另一款購物軟件，導致網(wǎng)民只能“萬分小心，就怕手抖”。除了“搖一搖”，還出現(xiàn)“扭一扭”“手機前傾”跳轉等新花樣。就算設定了關閉的路徑，頁面跳轉也不給人關閉的機會，給消費者造成了困擾。

??避坑指南：消費者遇到類似“搖一搖”跳轉廣告行為，不妨試試維權，可及時保存好相關證據(jù)，并向有關部門投訴舉報，比如，可以撥打12321舉報不良和垃圾信息，也可以撥打12315反映，依法維護自身合法權益，共同維護風清氣正的網(wǎng)絡消費環(huán)境。

??4.直播購物“款款超值買到爽”：莫跟風、勿沖動

??“三二一，上鏈接！”近年來，電商直播帶貨火熱。主播一吆喝，大家就紛紛下單，成交量驚人。然而，消費者通過電商直播平臺購買的商品質量并不如人意。其中，農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨消費投訴最為嚴重。而消費者投訴的問題中，主要涉及虛假宣傳、質量問題、價格誘導和違反常識。

??避坑指南：選擇直播帶貨方式購物時，應注意謹慎選擇交易平臺及經(jīng)營主體，并通過平臺鏈接下單。在下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等相關真實信息，切勿盲目跟風購買。不要被主播宣傳的“優(yōu)惠”“折扣”“便宜”“返現(xiàn)”等字眼沖昏頭腦。購物后要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以通過12315電話或者線上進行投訴，依法維護自身合法權益。

??5.掃碼消費強制關注、被迫授權：有權拒絕

??購物、點餐、結賬、繳費……隨著信息技術的發(fā)展和智能手機的普及，掃碼支付已經(jīng)融入人們的日常生活。但近年來，這一本應提高消費效率的方式，卻因部分場所設置的“強制關注公眾號”“被迫授權個人信息”“日常頻繁推送廣告”等情況，給不少消費者帶來困擾。

??避坑指南：消費者權益保護法第十六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件。第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。如果遭遇強制掃碼，消費者有權予以拒絕，并可向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門或消協(xié)進行舉報投訴，也可選擇以侵害個人權益或個人信息等為由，向法院提起民事訴訟。

??6.機票酒店越搜越貴：可有意識清理上網(wǎng)數(shù)據(jù)

??大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營者運用大數(shù)據(jù)收集并分析消費者的消費偏好、消費習慣、收入水平等信息，以消費者使用的不同手機設備、不同消費頻率等為依據(jù)，將同一商品或服務以不同的價格賣給不同的消費者的行為。例如在相同的平臺、相同的時間預訂同一航班，3部手機、3個不同賬號顯示的機票價格可能相差近千元。

??避坑指南：平時可對上網(wǎng)數(shù)據(jù)有意識清理，養(yǎng)成手動清理cookie記錄的習慣，不讓網(wǎng)站有機會追蹤自己的行為邏輯。貨比三家，讓系統(tǒng)識別為價格敏感型消費者，降低被“殺熟”的幾率。多搜索幾樣物品，讓大數(shù)據(jù)搞不清楚你的購買目的。發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，及時保存好證據(jù)，并向有關部門舉報，依法維護自己的權益，不給商家任何僥幸心理。

??（綜合人民日報、新華網(wǎng)、央視新聞客戶端、上觀新聞、中新經(jīng)緯APP等媒體報道）